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更新时间: 2024-05-25
如何拥抱这个多变的时代,如何在这个时代找到我们自己的立足之地和竞争优势?核心问题还在于“打铁还需自身硬”,围绕家电厂商的竞争4要素,特别是家电在互联网时代的竞争变局和用户化,围绕产品、服务、营销,以及渠道的竞争实力提升,仍然存在较大的提升空间。比如,近几年来,一些争议颇多的家电服务,单就家电服务人员的素质,态度,以及对于服务的理念和认知,都存在很大的差异;同样自称上流品牌的方太、老板,以及华帝、西门子,其售后服务带给用户的体验和感受却是截然不同的;同样,面对不同企业的上流冰箱产品,卡萨帝、美的、美菱、西门子、松下,带给用户的体验也是截然不同。有的就是产品、服务都很好,表面如一;有的只是说得好,但做的并不好,用起来感觉更糟糕。